Правила пребывания в номерном фонде

Правила пребывания в номерном фонде ООО «Гурзуф Центр» (далее - Общество)

1. Общие положения

1.1. Правила пребывания в номерном фонде ООО «Гурзуф Центр» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации № 2300-1 от 7.02.1992г. «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 122-ФЗ от 22.08.2004 г. «Об основах туристической деятельности в Российской федерации», Законом Республики Крым от 27 марта 2017 года № 372-ЗРК/2017 "Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Республики Крым и внесении изменений в отдельные законы Республики Крым" и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 года.

1.2. Настоящие Правила являются внутренним документом, обязательным для исполнения всеми работниками ООО «Гурзуф Центр», Потребителями, проживающими в номерном фонде Общества, и их гостями.

1.3. Номерной фонд Общества предназначен для предоставления услуг по временному размещению физических лиц, а также для предоставления санаторно-курортных и других дополнительных услуг.

1.4. При поселении для регистрации Потребитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина, свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста), ваучер (путевку), выданный направляющей стороной и санаторно-курортную карту (форма 072/у - для взрослых, форма 076/у - для детей), заполнить анкету гостя, при заполнении которой дать согласие на обработку персональных данных, получить ключи от номера и фирменный браслет у дежурного администратора. При поселении несовершеннолетних детей без законных представителей лицо, сопровождающее ребёнка, обязано предоставить согласие от одного из законных представителей.
Кроме того, Потребитель обязан предоставить документы, требуемые в связи с текущей эпидемиологической обстановкой, действующие на момент заселения.

1.5. Потребителю рекомендуется иметь при себе полис ОМС.

1.6. Потребитель производит окончательный расчет за весь срок пребывания при поселении.

1.7. Общество имеет право отказать в приеме иностранным гражданам, не имеющим законных оснований для нахождения на территории Российской Федерации (без миграционной карты либо с просроченным сроком ее действия и т.п.).

1.8. Посещение Потребителей гостями разрешается до 23:00. После 23:00 гость обязан зарегистрироваться у дежурного администратора и произвести оплату за дополнительное место или отдельный номер (при наличии).

1.9. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют дежурный администратор, главный администратор, специалист по маркетингу, заведующий отделом маркетинга, заместитель генерального директора, генеральный директор.

1.10. Режим работы службы приема и размещения Общества - круглосуточный.

2. О сохранности имущества

2.1. Общество не отвечает за утрату денег и ценных вещей Потребителя, оставленных вне сейфа.

2.2. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить дежурному (главному) администратору Общества.

2.3. За испорченное или утерянное имущество Общества Потребитель несёт материальную ответственность и должен возместить причиненный ущерб на основании акта, согласно утвержденному Прейскуранту.

3. О порядке проживания

2.1. Общество не отвечает за утрату денег и ценных вещей Потребителя, оставленных вне сейфа.

3. О порядке проживания

3.1. Размещение и оплата осуществляется в соответствии с системой единого расчетного часа (период с 14:00 до 12:00 следующего дня считается койко-днем):

заезд с 14-00 часов – первая услуга обед;
выезд до 12-00 часов – последняя услуга завтрак;
выезд в промежуток после 12-00 до 18-00 – оплата 50% койко-дня, включая обед;
выезд после 18-00 - оплата 100% койко-дня, включая обед и ужин;
заезд в промежуток с 00-00 до 14-00 – оплата 50% койко-дня, включая завтрак.

3.2. В случае позднего прибытия возврат денежных средств за часы опоздания не производится. Увеличение срока путевки допускается при наличии свободных мест и дополнительной оплате согласно действующего Прейскуранта.

3.3. Режим питания:

Завтрак с 9:00 до 10:00
Обед с 14:00 до 15:00
Ужин с 18:30 до 19:30

Перенос времени приема пищи возможен только при согласовании с администратором зала, и не может быть раньше, чем за 1 час до утвержденного времени питания.
Сухой паек заказывается у администратора зала не позже, чем за сутки необходимой даты выдачи пайка. Ассортимент сухого пайка соответствует САНПиН.

3.4. Общество предоставляет Потребителю номер для размещения, укомплектованный необходимыми предметами быта, ежедневного обихода и инвентаря в соответствии с условиями договора.

3.5. При досрочном отъезде Потребителя, не связанным с его исключительными личными обстоятельствами, возврат стоимости неиспользованных Услуг Исполнителем не производится.

3.6. При досрочном отъезде Заказчика в связи с исключительными личными обстоятельствами (смерть или тяжелая болезнь близкого родственника, угрожающая жизни больного; стихийное бедствие, причинившее значительный материальный ущерб Заказчику или его семье, и т.п.) Исполнитель по письменному заявлению Заказчика, на основании приложенных к нему подтверждающих документов, производит возврат стоимости неиспользованных Услуг с удержанием суммы фактически оказанных Заказчику услуг и фактически понесенных ООО «Гурзуф Центр» расходов, размер которых равен стоимости одного койко-дня оплаченной категории номера.

3.7. В случае, если Потребитель приобрел путевку через юридическое лицо (предприятие, туристическая компания и т.д.) вопросы возвратов денежных средств решаются между Обществом и конкретным юридическим лицом, через которое приобретена путевка, в соответствии с условиями заключенного договора.

3.8. В случае истечения срока проживания Потребителя и его отсутствия в номере более 1 часа без оплаты Общество имеет право освободить номер от вещей Потребителя, создав комиссию, сделав опись имущества с фиксацией в Акте.

3.9. Дети в возрасте от 1-го года до 18-ти лет принимаются только в сопровождении взрослых. Родители (законные представители) или лица их заменяющие несут ответственность за здоровье и безопасность детей. Дети в возрасте от 1-го года до 4-х лет принимаются в ООО «Гурзуф Центр» по письменному заявлению родителей (законных представителей) или лиц, их заменяющих, об ответственности за здоровье и безопасность детей.

3.10. На приеме лечащим врачом Общества Потребителю выдается санаторно-курортная книжка, где фиксируются назначенные процедуры и отметки об их проведении.
Все медицинские процедуры отпускаются только по назначению врача.
Не предъявление санаторно-курортной карты Обществу, а также добровольный отказ от лечения является односторонним отказом Потребителя от базового санаторно-курортного лечения общетерапевтического профиля. При этом стоимость Услуг остается неизменной. Потребитель может воспользоваться услугами платной медицины.

3.11. При выезде по запросу Потребителя Общество выдает отрывной талон санаторно-курортной карты и отрывной талон к санаторно-курортной путевке.

3.12. Места для отдыха и проживания Потребителей должны использоваться ими строго по назначению.

3.13. Общество использует в помещениях (за исключением номеров и туалетных комнат) и территории системы видеонаблюдения.

4. Потребителю запрещается

4.1. Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера.

4.2. Оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера.

4.3. Проносить на территорию и в помещения Общества оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы, хранить в номере громоздкие вещи.

4.4. Пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.).

4.5. Хранить в номере любые виды огнестрельного оружия и производить стрельбу из них.

4.6. Использовать на всей территории Общества пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.).

4.7. Злоупотреблять спиртными напитками в номере и на территории Общества.

4.8. Ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц.

4.9. Выбрасывать мусор в окна, с балкона, засорять территорию Общества.

4.10. Самостоятельно ремонтировать оборудование в номере, заменять или ремонтировать замки, оконную и дверную фурнитуру, передвигать мебель в номере.

4.11. Проводить мойку автотранспортных средств на территории Общества.

4.12. Переселяться из одного номера в другой без согласования с главным (дежурным) администратором Общества.

4.13. Расклеивать в номере на любых поверхностях картины, плакаты, и др.

4.14. Заламывать отростки комнатных растений, выкапывать и/или наносить вред растениям, растущим в парке.

4.15. Родителям (законным представителям) оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в ООО «Гурзуф Центр».

4.16. Выносить из обеденного зала посуду, столовые приборы.

4.17. Согласно ФЗ № 15 от 23.02.2013 года курение в номерах, на балконах или иных неустановленных местах на территории Общества категорически запрещается. С нарушителей взимается денежная компенсация за дополнительную уборку и санитарную обработку (дезодорирование) в размере 5 000 руб.

5. Потребитель обязан

5.1. Соблюдать настоящие Правила пребывания в номерном фонде.

5.2. Соблюдать правила общежития с совместно проживающими лицами и лицами, проживающими в соседних номерах.

5.3. Не допускать оскорбление и унижение работников Общества.

5.4. Соблюдать режим тишины с 22:000 до 8:00.

5.5. Бережно относиться к имуществу Общества.

5.6. Возмещать причиненный материальный ущерб. При отказе возместить материальный ущерб администрация Общества действует в рамках действующего законодательства.

5.7. При уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, отключить электроприборы, закрыть номер и сдать ключи дежурному администратору.

5.8. Соблюдать правила пожарной безопасности, внимательно ознакомиться с памяткой о действиях при пожаре (находится в информационной папке в каждом номере) и планом эвакуации (находится на каждом этаже).

5.9. Сообщить дежурному администратору в случае, если покидают номерной фонд Общества на ночь и более чем на сутки.

5.10. Заблаговременно, не позднее, чем за три рабочих дня до выезда сообщить о необходимости предоставления Обществом документов, подтверждающих получение санаторно-курортных услуг и их перечень.

5.11. При выезде из номера сдать номер горничной или дежурному администратору.

6. Порядок пропускного режима и парковки личного транспортного средства на территории ООО «Гурзуф Центр»

6.1. Вход на территорию отделения «Пушкино» разрешается по санаторно-курортной книжке или фирменному браслету.

6.2. Въезд на личном транспортном средстве разрешается по пропуску, установленного образца, который располагается на лобовом стекле автомобиля.

6.3. Личное транспортное средство потребителя размещается на специальной площадке.

6.4. Общество не несет ответственности за сохранность автотранспортных средств и имущества, находящегося в нем.

7. Об ответственности потребителя

7.1. В случае, если Потребитель грубо нарушает настоящие Правила, или ведет себя некорректно по отношению к работникам и другим Потребителям Общество имеет право выселить Потребителя и/или обратиться в правоохранительные органы. В таком случае возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.

8. Об обслуживании

8.1. Общество обязано предоставить без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

пользование медицинской аптечкой;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток.

8.2. Общество предоставляет Потребителям дополнительные платные услуги, согласно утвержденных Прейскурантов.

8.3. Смена постельного белья и полотенец производится в санатории «Пушкино» 1 раз в 3 дня. По запросу Потребителя смена белья и полотенец производится за дополнительную плату (согласно Прейскуранту). Халаты для Потребителей в санатории «Пушкино» выдаются по их запросу.

8.4. Общество в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по их возврату владельцу.

8.5. Работники Общества, непосредственно обслуживающие Потребителей, имеют нагрудные знаки со сведениями об имени и должности работника.

8.6. Книга отзывов и предложений находится на стойках регистрации санатория «Пушкино» и выдаётся Потребителям по их первому требованию.

8.7. Все претензии и жалобы Потребителей действительны к рассмотрению только в письменном виде и только в период пребывания их в номерном фонде Общества.

Правила проживания отдыхающих с домашними животными

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают нормы пребывания (проживания) Отдыхающих в номерном фонде гостевого дома «Вилла Феличе» совместно с домашними животными.

1.2. Под определение «Домашнее животное» попадают собаки мелких декоративных пород и кошки, весом до 7 кг (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец).

1.3. Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно (перед бронированием или заселением) известить Администрацию о своем намерении проживать с питомцем и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий по его размещению в гостевом доме.

1.4. Пребывание питомцев в гостевом доме допускается только с согласия Администрации, разрешено в номерах гостевого дома «Вилла Феличе».

1.5. Размещение с животным в гостевом доме разрешается только при наличии ветеринарного паспорта, установленного образца, который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда (копия документа остаётся в гостевом доме).

1.6. При заселении в гостевой дом с животным Отдыхающий обязан ознакомиться с данными Правилами и поставить подпись, подтверждающую согласие их соблюдать.

1.7. Проживание в гостевом доме с дикими животными запрещено.

1.8. За дополнительную уборку номера, в котором пребывает домашнее животное, взимается оплата в соответствии с действующим на момент пребывания Прейскурантом.

2. Обязательства владельца животного перед гостевым домом «Вилла Феличе».

2.1. Отдыхающий обязан иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и специальный коврик для его сна.

2.2. Для кормления животного Отдыхающий обязан привезти с собой специальную посуду.

2.3. Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, Отдыхающий обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.

2.4. Отдыхающий обязан выгуливать собак только с ошейником и на поводке.

2.5. Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере Отдыхающий обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ.

2.6. Оставляя животное в номере без присмотра, Отдыхающий обязан поместить его в специальный контейнер (клетку), о чем уведомить персонал Санатория.

3. Ограничения, действующие в отношении Отдыхающего, проживающего с животным.

3.1. Запрещается выгуливать животное на парковой территории гостевого дома, газонах, детских площадках.

3.2. Запрещается кормить и поить животное из посуды, принадлежащей гостевому дому.

3.3. Запрещается мыть животное в душевой кабине или ванной номера, использовать по отношению к животному полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие гостевому дому.

3.4. Запрещается вычесывать, стричь шерсть, а также стричь ногти животных в номере.

3.5. Запрещается посещение с питомцами пунктов общественного питания, помещений плавательного бассейна, территории пляжа, лечебных и процедурных кабинетов и общественных зон, предназначенных для отдыха, занятий спортом, детских игровых зон и аналогичных специализированных мест общего пользования.

3.6. Запрещается оставлять животных на территории гостевого дома без присмотра.

4. Ответственность Отдыхающего.

4.1. Всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в номерном фонде в период проживания в гостевому доме владелец питомца полностью берет на себя.

4.2. Владелец питомца несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества гостевого дома. В случае причинения ущерба имуществу гостевого дома Отдыхающий обязан возместить убытки в полном объёме путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.

4.3. Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в гостевом доме, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа отдыхающих и/или сотрудников гостевого дома, а также причинение вреда здоровью последних, также несет владелец животного.

5. Страховой депозит.

5.1. В день заезда с животным Отдыхающий обязуется предоставить Страховой депозит в размере 5 000 руб. в качестве гарантии оплаты/предоплаты за возможный ущерб, причиненный животным в период пребывания.

5.2. В момент выезда Отдыхающий обязуется сдать номер дежурному администратору. В случае, если имуществу гостевого дома нанесен какой-либо ущерб, главный администратор и/или заведующий составляет Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества в соответствии с Прейскурантом. В случае причинения ущерба, сумма которого превышает сумму депозита, Отдыхающий обязан внести дополнительные денежные средства для покрытия расходов.

5. 3. При отсутствии ущерба Страховой депозит возвращается Отдыхающему.

6. Особые условия.

6.1. Санаторий оставляет за собой право расторгнуть соглашение с Отдыхающим, проживающим с животным в случае: